I social media che, dando voce diretta ai consumatori/clienti sono potenzialmente veicolo di reclami e opinioni negative sulle aziende, sono invece essere piattaforme dominate da interazioni positive.
Lo afferma il sito emarketer, che ha confrontato i più recenti dati provenienti da diverse fonti di monitoraggio dei social più diffusi: secondo uno studio che monitorava post e commenti degli utenti sui canali social dei 20 maggiori brand globali, Twitter è risultato essere il social più positivo, con il 55% delle interazioni “favorevoli” ai brand, il 25% con valenza neutrale e solo il 20% esplicitamente negative. Scenario simile su Google+, dove il 53% degli utenti si esprime in maniera positiva, il 29% è neutrale e il 18% negativo.